Fuente : “Ahorre
En Su Factura Eléctrica” y quejas de clientes.
Como ya
saben los que nos siguen, “Ahorre En Su Factura Eléctrica” es una empresa de
asesoramiento técnico y comercial, que se dedica a la gestión de contrataciones
con COMERCIALIZADORAS ELÉCTRICAS Y GASISTAS de primer orden, dentro del mercado
nacional español y dirigido a pequeños negocios, pymes y comunidades de
propietarios.
Podríamos llegar a la conclusión
de que, lo que interesa a “Ahorre En Su Factura Eléctrica” es que el grado de
satisfacción de los clientes finales sea muy alto y que el servicio postventa
que llevan a cabo las comercializadoras eléctricas y gasistas sea elevado.
Es decir, lo que nos
interesa es que el cliente no ponga objeciones a la contratación ante un
posible “maltrato” de las energéticas, tales como gestión de impagados,
facturación de conceptos indebidos,…
Si no existiesen problemas,
o fueran fácilmente subsanables por las energéticas, los clientes, lo único que
deberían tener en su mente es poder encontrar ofertas económicamente fiables y
que les puedan aportar ahorro real, teniendo en cuenta las políticas
comerciales de cada comercializadora.
Esto, actualmente, es como
pedir un deseo en la carta a los Reyes Magos.
En muchos casos, los cambios
de comercializadoras que hacen los clientes, es por insatisfacción en el trato
recibido.
Después de esta larga
introducción, nos gustaría dar voz a las reiteradas reclamaciones o quejas que
estamos recibiendo en las distintas provincias donde trabajamos sobre la
gestión de impagos de Gas Natural Fenosa, que nos impide rescatar a clientes
que se han ido por insatisfacción.
Los clientes, se quejan de
los pasos que da el Departamento de Cobros de Gas Natural Fenosa, una vez que
se produce un impago :
1.- En muchas ocasiones, no
se recibe carta de pago para que el cliente proceda al mismo en el plazo
establecido.
Gas Natural Fenosa envía la
carta por correo ordinario, en lugar de manera fehaciente, tal y como marca la normativa vigente; es decir, no
hay forma de constatar que se ha enviado la carta y luego se entra en el
absurdo de tener que justificar la ausencia de recepción.
2.- Si no se recibe la carta de impago y el
cliente no paga la factura que corresponde, se le corta el suministro, cosa
lógica a primera vista.
Al llamar el usuario a
Atención al Cliente, se le da como opción efectuar el pago mediante tarjeta de
crédito.
Este proceso suele ser un
gran obstáculo para muchos usuarios pymes, pequeños negocios y comunidades de
propietarios, pues no son tantos los clientes de este tipo que disponen de tarjeta
de crédito.
Resultado, se tarda en
realizar el pago y, por consiguiente, el trámite de reanudar el servicio por
parte de Gas Natural Fenosa.
El cliente se enfada y, en
cuanto puede, deja de trabajar con Gas Natural Fenosa.
¿Cómo queda el comercial de
“Ahorre En Su Factura Eléctrica” cuando va a intentar contratar a un cliente
con el producto de Gas Natural Fenosa?
Normalmente, como receptor
de una tremenda queja y sin posibilidad de solución por su parte, pues su labor
no suele llegar más allá de la gestión de contratación.
A los comerciales de otras
empresas de asesoramiento, les ocurre exactamente igual.
Muy sinceramente diremos que
nos gustaría que los dirigentes de Gas Natural Fenosa pudieran hacerse cargo de
lo difícil que es vender sus productos, no sólo por la gran competencia que
existe en el mercado, si no por la gestión que hacen de sus clientes.
No crean que esto que
tratamos, no lo exponemos a los mandos intermedios de las zonas donde
trabajamos. Toman nota, pero nada más.
Como finalización, les
hacemos saber que todas las comercializadoras tienen sus pegas pero, Gas
Natural Fenosa tiene una variedad de productos de primer orden y con unos
precios competitivos, según los casos; eso sí, de nada sirve tener buenos
productos energéticos si luego, los clientes no quieren saber nada tras su paso
por la energética.
Síganos en :
y en twitter : @AhorreFactElect
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